politique de retour et de remboursement

Mis à jour le 8 juillet 2024

Retours éligibles

1. Nous offrons un remboursement avant expédition pour quelque raison que ce soit.
2. Nous offrons un remboursement complet ou partiel, ou une paire de remplacement s'il a été déterminé que les chaussures présentent des dommages évidents non détectés par notre inspection QC (restriction appliquée) dans les 7 jours suivant la date de livraison.
3. Nous proposons un remboursement complet ou un remplacement si le colis est perdu ou si les chaussures sont saisies par la douane lors de la souscription d'une assurance personnalisée.
4. Nous proposons un remboursement ou un remplacement si les chaussures sont endommagées pendant le transport avec des preuves claires dans les 3 jours suivant la date de livraison.
5. Nous offrons un remboursement complet ou un remplacement si les mauvaises chaussures ou la mauvaise taille sont envoyées.
6. Nous proposons un remboursement partiel ou total ou un remplacement si le colis est confirmé volé après enquête par la société de livraison.

*Avis* (Restriction)

Nous visons à offrir une qualité inégalée dans nos produits. Votre satisfaction et votre fidélité sont nos principales priorités. En cas de défauts ou d'erreurs de contrôle qualité, nous fournissons un remplacement ou un remboursement gratuit.

Sachez que nos baskets et vêtements correspondent à au moins 95% à leurs homologues du commerce de détail. Ce niveau de précision est dû à la fabrication artisanale des pièces de nos articles, qui peuvent varier légèrement. Rassurez-vous, nous garantissons une précision minimale de 95 % dans nos produits et promettons un remplacement si cette norme n'est pas respectée.

Aucun remboursement ou échange accepté

1. Aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour les chaussures après 7 jours à compter de la date de livraison.
2. Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes en transit, les colis perdus avec livraison confirmée ou les tailles mal commandées par vous-même.
3. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'adresses de livraison incorrectes ou de colis perdus après confirmation de la livraison à l'adresse fournie.
4. Aucun remboursement ou retour ne sera traité pour des raisons non liées à la qualité du produit après l'exécution de la commande.
5. Les retards de livraison au-delà de notre délai d'expédition estimé ne justifient pas de remboursement.
6. Les clients sont responsables des frais d'expédition supplémentaires en raison d'échecs de livraison provenant d'adresses incorrectes ou de destinataires inaccessibles.

Commandes/annulations éligibles

• Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, même après avoir reçu votre QC (Quality Check).
• Avant l'expédition, vous pouvez contacter notre support pour modifier votre adresse, sélectionner différents produits ou changer de taille.
• Assurez-vous de sélectionner la taille de produit appropriée en vous référant au GUIDE DES TAILLES sur notre page produit. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à demander une mesure de la semelle intérieure en laissant une note avec votre commande lors du paiement.
• Il est essentiel de fournir une adresse de livraison précise et correcte lors du paiement, car nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse une fois votre commande expédiée. Attention, si un échec de livraison survient en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable de la perte associée.
• Nous prendrons en charge les frais de retour éligibles, alors choisissez un agent économique. Nous pouvons couvrir USD30-40/paire sur la base des tarifs standards.